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必发集团网站app中国旅游研究院发布2010年第一季度全国游客满意度调查结果

本文摘要:据中国旅游研究院调查,2010年一季度全国游客满意度整体处于失望水平。国内、出境和入境旅游市场的游客满意度呈现出一升一稳一叛的结构,旅游业的满意度整体平稳,但旅游价格等要素的满意度上升。 在区域市场上,东部地区的游客满意度很高。一、2010年一季度游客不道德特征从调查结果来看,国内、入境和出境三大市场游客人口特征多为院校及以上学历,年龄多为中青年,职业多为教育、制造业和信息产业;旅游信息来源多为网络和报纸;旅游费用多为购物和交通。三大市场游客的明确消费倾向各不相同。

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据中国旅游研究院调查,2010年一季度全国游客满意度整体处于失望水平。国内、出境和入境旅游市场的游客满意度呈现出一升一稳一叛的结构,旅游业的满意度整体平稳,但旅游价格等要素的满意度上升。

在区域市场上,东部地区的游客满意度很高。一、2010年一季度游客不道德特征从调查结果来看,国内、入境和出境三大市场游客人口特征多为院校及以上学历,年龄多为中青年,职业多为教育、制造业和信息产业;旅游信息来源多为网络和报纸;旅游费用多为购物和交通。三大市场游客的明确消费倾向各不相同。

1、国内游客不道德特征国内游客旅游影响因素具有显着的旅游特征和网络特征,旅游信息渠道多样化。旅游目的的前三位是旅游、休闲度假和访问者,旅游伙伴的前三位是家人、朋友和同事,最引人注目的旅游信息的前三位是观光地(点)、价格和交通300公里以上的长途旅游比例为58.49%,旅游信息来源的前三位是网络、家人和报纸,国内游客最少的项目是购物,其次是门票和交通。2、入境游客不道德特征入境游客休闲比例下降,散客简化和网络化显着。旅游目的前三位是观光观光、休闲度假和访问者,旅游伙伴前三位是家人、自己和朋友,最引人注目的旅游信息前三位是当地政策法规、景区招待情况、交通天气等生活信息,旅游信息来源前三位是网络、报纸、电视广播,入境游客最少的项目前三位是交通、购物、住宿。

3、出国游客不道德特征出国游客商务旅游比例下降,旅游购物比例低。旅游目的前三名是旅游、休闲和商务活动,旅游伙伴前三名是家人、朋友和同事,最引人注目的旅游信息前三名是价格、观光地(点)和购物街区,旅游信息来源前三名是网络、朋友和家人的说明和报纸。出国游客费用最低的项目前三位是购物、交通和饮食。

二、2010年第一季度全国游客满意度1、市场方面:国内、入境、出境三大市场游客满意度呈现一升一稳一叛结构的国内游客满意度下降,其中团队游客满意度下降,散客满意度上升。第一季度国内游客满意度指数为89.57,比上一季度下降1.14。团队游客满意度指数为93.9,比上一季度下降3.1,主要原因是未来重游的可能性和向他人推荐的可能性减少,对旅行社、景区、交通和公共服务的满意度也减少。散客满意度指数为86.53,比上一季度上升0.64,主要原因是旅游价格等因素满意度上升较小,这些因素主要包括旅游价格、目的地整体服务水平、旅游信息服务等。

另外,一日游和夜游的满意度差别不大,城乡游客的满意度没有显着差别。入境游客满意度上升较小,特别是我国周边地区入境游客满意度呈圆形上升趋势,主要原因是入境旅游各项服务满意度大多不存在上升趋势。第一季度入境游客满意度指数为85.78,比上一季度上升6.57分。其中,入境游客满意度提升较小的因素有目的地整体服务水平、旅游形象、旅游行业服务、旅游公共服务等。

根据调查对象的国别和地区,满意度前5位是丹麦、越南、俄罗斯、英国和南非,后5位是菲律宾、韩国、马来西亚、德国和中东地区的国家和地区。从趋势来看,台湾港澳地区、俄罗斯和美国入境游客满意度下降,日韩和东南亚地区入境游客满意度上升。出国游客的满意度比较稳定,但国家和地区的满意度没有结构性的变动。第一季度出国游客满意度指数为87.98,比上一季度下降0.23分。

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根据调查对象的出国国家和地区,满意度分数顺序为非洲、澳大利亚、台湾港澳、日韩、南美、欧洲、美国和东南亚。从趋势来看,去台湾港澳、欧洲、东南亚等国家和地区的游客满意度下降,去澳大利亚、南美、日韩等国家和地区的游客满意度上升。

第一季度游客评论多为正面评价,游客期待环境和旅游设施更加美化,解决问题交通和景区交通堵塞问题。其中,正面和负面比例分别为75%和25%。

正面评价频率最低的前十句话是不俗,好,有点,不喜欢,方便,干净,美丽,便宜,美丽,可爱,负面评价频率最低的前十句话是劣质,内乱,干净,什么都没有,人多,不方便,堵车,不喜欢,不恭维,一点也没有。2、行业方面:满意度总体平稳,从目的地整体服务水平的评价来看,第一季度满意度为74.58,比上一季度上升0.74分,主要原因是国内散客和入境散客的评价上升。

影响游客满意度的外部因素前三名是目的地环境卫生、目的地第一印象和目的地居民友好关系程度。从主要行业评估来看,满意度高的有景区、交通和旅行社等。

从变化趋势来看,食品、住房、旅游、购买、娱乐等旅游业的满意度总体保持稳定。从明确的服务来看,对散客的目的地交通信息、景区信息和住宿安全等满意度较低。3、服务要素:价格满意度上升幅度小,但游客再次责备和骚扰的比例上升的国内游客、入境游客对旅游价格满意度为61.55,比上一季度上升10.75,上升幅度小,主要原因是各地区游客价格满意度广泛上升。

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旅游公共服务满意度为72.39,比上一季度上升1.64,主要原因是公共信息、骚扰便利等满意度上升。第一季度国内散客、国内团队游客、入境游客和出境游客再次发生责任的比例和再次发生骚扰的比例上升。4、50个城市的游客满意度:沈阳80.57、上海80.19、杭州和广州79.92、承德79.81、张家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黄山77.86、长沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青岛7.05、成都7.02、银川76.31、珠海76.15、厦门7.65、呼和浩特7.22、南京7.14、青岛7.02、银川7、76.15、厦门7.75.7.75.7.7.7.7.4.7.4.4.7.4.4.7.7.4.4.4.7.4.4.4.4.7.7.5.5.5.4.4.4.4.4.4.5.5.4.5.5.5.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.7.4.4.4.4.4.50个4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.50个城市城市的城市的城市的城市的城市的城市的城市的城市的城市的旅客满意度。

4.4.7.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.以上50个城市的游客满意度地区特征显着,前10个东部城市多,后10个中部城市多。从趋势来看,涨幅较小的城市有沈阳、上海、厦门、银川、呼和浩特、西宁、南宁、西安、重庆等。


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